Джеффри Пфеффер — специалист по менеджменту, автор 14 книг и ученый-социолог. В школе бизнеса университета Стэнфорд он преподает курсы по организационному поведению. Один из них назывался «Власть и политика в организациях». Сейчас Пфеффер ведет курс «Пути к власти».

Джеффри Пфеффер предупреждает: бездумно говоря правду и демонстрируя свои истинные чувства, вы демотивируете подчиненных и разозлите босса настолько, что он вас уволит. А еще отпугнете клиентов и инвесторов. В книге «Лидерство без вранья» Пфеффер объясняет, почему руководителям не стоит открыто демонстрировать свои истинные чувства:

Лидеры должны уметь устроить шоу, продемонстрировать энергию и уделить внимание другим. Независимо от своих чувств в данный момент.

Пфеффер продолжает:

«Открытое выражение чувств — это противоположность того, что на самом деле требуется от лидеров. … Их поведение должно отвечать требованиям ситуации. Лидер должен дать людям вокруг себя то, чего они хотят и в чем они нуждаются. А люди часто нуждаются в подбадривании и ощущении, что они на правильном пути и все получится.»

17 апреля Джеффри Пфеффер выступит с полнодневной лекцией в Москве

Реклама
bbi summit

Чтобы привлечь талантливых сотрудников, инвесторов и клиентов, топ-менеджеры должны излучать уверенность, даже когда они на самом деле испытывают неуверенность или отчаяние. Позиции высокого уровня требуют способности демонстрировать выгодные и уместные эмоции и скрывать невыгодные и неуместные. В этой связи Пфеффер приводит два интересных факта:

  • Социолог Арли Хохшильд исследовал различия в воспитании детей в семьях среднего и рабочего классов. Он выяснил, что в семьях среднего класса детей больше учат управлять тем, как они демонстрируют свои чувства людям.
  • Психолог Дебора Грюнфельд ведет в школе бизнеса при Стэнфордском университете курс актерского мастерства. Этот курс учит студентов изображать уверенность и ощущение власти и контроля.

Главное качество лидера — способность лгать убедительно

В своей лекции в Черчилль-клубе Пфеффер авторитетно утверждает, что утверждение строчкой выше — верно. Давайте разберемся.

Честность — это не только рекомендация «индустрии лидерства», но и безусловная моральная максима как в американской, так и в русской культуре. Общество в целом однозначно отрицательно относится ко лжи. Сам глагол «лгать» звучит жестко и неприятно.

Несмотря на это, исследования показывают, что среднестатистический человек лжет дважды в день. Американский комик Луи Си Кей жалуется на то, что не знает, как отучить дочь от привычки лгать: «Как же мне заставить ребенка не использовать средство, которое решает любую возможную проблему как по волшебству?»

Среднестатистический человек лжет дважды в день

Пфеффер считает, что люди неизбежно будут лгать, сколько бы проповедей о честности они не услышали. И это нормально. Зато мало кто обращает внимание на другую проблему: иногда важно именно солгать, но люди говорят правду и вредят себе, людям, которым они не солгали, и всей организации, когда это происходит на работе.

Пфеффер призывает признать, что ложь бывает полезна и следует отказаться от лицемерной практики призвать лидеров к абсолютной честности. И искреннее выражение чувств, и сообщение правды — нормальное и желательное поведение, но не всегда.

Вот случаи, в которых, по эмпирическим данным, ложь бывает полезна:

  • Ложь помогает смягчить сложные ситуации и конфликты. Ложь помогает сделать так, чтобы важные социальные отношения работали лучше. Пример Пфеффера: когда ваша супруга спрашивает:«Дорогой, не выгляжу ли я полной в этом платье?» — правильный ответ — «Нет». А теперь подумайте, отвечая на какие вопросы подчиненных, клиентов или начальства, вам стоит «стратегически исказить правду» (термин Пфеффера). Два основных критерия здесь: 1) выбранная ложь улучшит ваши отношения или не испортит их, в отличие от правдивого ответа; 2) вас никак нельзя будет поймать, или же неприятные последствия обнаружения лжи будут минимальны. Возвратимся к примеру с платьем. Даже если ваша супруга заглянет в зеркало, вы cможете сказать, что просто не разделяете ее мнение.
  • Ложь, повторенная достаточно часто и достаточно убедительно, может стать правдой. В силу социологических, а отнюдь не метафизических причин. Этот механизм получил в психологии название «самоисполняющегося пророчества» (self-fulfilling prophecy). По определению социолога Роберта Мертона, «самоисполняющееся пророчество — это изначально ложное описание ситуации, которое провоцирует новое поведение. Спровоцированное новое поведение приводит к тому, что ложное представление ситуации становится истинным».

Ложь, повторенная достаточно часто и достаточно убедительно, может стать правдой. В силу социологических, а отнюдь не метафизических причин

Пфеффер приводит примеры механизмов самоисполняющегося пророчества:

  • Если все клиенты посчитают, что банк находится на грани банкротства, они снимут деньги со своих счетов в нем, и банк обанкротится.
  • Если все поверят, что цена акций поднимется, то начнут убеждать своих клиентов покупать акции, и тогда их цена действительно возрастет.
  • Если разработчики приложений для платформы X поверят, что платформа будет успешной и популярной в будущем, они начнут создавать для нее приложения. Доступность этих приложений сделает платформу X более популярной среди пользователей.

Последний пример — отличное упражнение на «стратегическое искажение правды»:

Вы возглавляете компанию-разработчика платформы X. У вас берут интервью и спрашивают: “Насколько популярна ваша платформа среди пользователей и разработчиков сейчас, и как вы видите ее будущее?” Что вы ответите?

17 апреля Джеффри Пфеффер выступит с полнодневной лекцией в Москве

Полемика

Возможно, идеи из этой статьи показались вам спорными. Или преувеличенными. Возможно, вы,  наоборот, считаете, что сами идеи совершенно верные, но делиться ими с подчиненными или боссом не стоит. На наш взгляд, Джеффри Пфеффер открыто и прямо говорит на темы, которые слишком редко обсуждаются в профессиональной литературе для руководителей.

Материал подготовлен на основе лекции Джеффри Пфеффера в Черчиль-клубе и по книге «Лидерство без вранья: Почему не стоит верить историям успеха».

Хотите получать новости?

Подписывайтесь на нашу рассылку