Специалист по лидерству №1 в мире и один из топовых бизнес-мыслителей Маршалл Голдсмит 27 апреля 2018 года провел в Москве лекцию, организатором которой выступила компания BBI. Вместе с аудиторией он попытался выявить ключевые проблемы лидеров и объяснил, чего не стоит делать успешным людям.

Маршалл Голдсмит начал свое выступление с высказывания Питера Друкера, которого он считает своим ментором: «Мы постоянно учим лидеров, что им нужно делать, но при этом почти не рассказываем, что им нужно перестать делать». Тем временем лидеры «сходят с ума» от успеха, живя по принципу «ошибки недопустимы». Ведь сложно представить себе генерального директора компании, который прилюдно признает своё поражение и рисует схему, как прекратить делать то, что не следует.

Такая картинка кажется нереальной по многим причинам. Но главная заключается в следующем: всё в компаниях ориентировано на позитивные действия, и даже система поощрения строится на осознании чего-то сделанного. Поэтому мы ставим себе в заслугу что-то хорошо сделанное и никогда не пытаемся приписать себе то, что сделали плохо.

По мнению Маршалла Голдсмита, лидерам (и не только им) пора перестать настраивать свои поступки на что-то исключительно позитивное или негативное. Потому что не все поступки можно охарактеризовать только как хорошие или только как плохие. Какие-то поступки бывают просто нейтральными. Тем не менее успешные люди сталкиваются с целым рядом распространенных проблем. На лекции Голдсмит основательно остановился на пяти из них.

1. Слишком много побед

Реклама
bbi summit

Эту проблему успешных людей эксперт ставит на первое место неслучайно – она лежит в основе почти всех остальных поведенческих особенностей большинства лидеров. Побеждая слишком много и часто, мы постоянно «превозносим» себя перед окружающими.

По мнению Маршалла Голдсмита, стремление постоянно побеждать выражается в желании обвинить кого-то, невольно поставить его позади себя. Другие сигналы – игнорирование мнения людей, попытки столкнуть их с дистанции.

Неважно, какая задача стоит перед человеком – серьезная или тривиальная, – он всегда хочет побеждать. Люди привыкают к постоянной гонке, подсаживаются на победы как на наркотик и уже не хотят отказываться от привычной модели поведения. В определенный момент она становится главным препятствием на пути к новому уровню успешности.

«Если желание побеждать – доминирующий ген в нашей ДНК, то тогда желание побеждать еще больше – сложная генетическая мутация, которая ограничивает наш успех», – предупреждает Маршалл Голдсмит в своей книге What Got You Here Won’t Get You There.

2. Слишком много создаваемой ценности

В этой проблеме скрывается непреодолимая потребность высказываться по каждому поводу. Хотя часто гораздо продуктивнее просто слушать собеседника. Но почему тогда успешные люди поступают иначе? Потому что им это удобно, это подпитывает их желание побеждать. «Когда вы начальник, все ваши предложения автоматически становятся приказами, – говорит Маршалл Голдсмит. – И неважно, хорошие это предложения или глупые. Ваши подчиненные слышат в них только призыв к немедленному действию».

Маршалл Голдсмит призывает делать ставки только на большие задачи, а мелочи, по его мнению, надо просто отпускать. Разве они стоят того, чтобы за них биться?

3. «Я уже это знал»

К руководителю подходит сотрудник, желая поделиться с ним отличной, как ему кажется, идеей. Тот его выслушивает и говорит: «Очень хорошая идея, но будет лучше если вы поступите вот так». В этот момент руководитель совершает большую ошибку: в его силах было усовершенствовать идею сотрудника на 5%, но вместо этого он снизил возможность ее реализации на 50%. И все из-за нежелания слышать собеседника и стремления ставить себя выше остальных.
Голдсмит рекомендует успешным людям всегда позитивно реагировать на идеи, которые им предлагают окружающие. Придерживайтесь принципа: помогай больше, суди меньше. Бизнес, по мнению эксперта, это «территория суждений», где никогда нет только черного и белого.

Чтобы научиться позитивно принимать чужие идеи, старайтесь контролировать структуру своей речи. Если вы произносите фразу «хорошая идея», не продолжайте ее словами, выражающими сомнение: «нет, но», «хотя», «нет, я согласен», «отлично, но».

4. Слишком много критики

Нет ничего плохо в том, чтобы высказать собеседнику свою точку зрения и позволить ему без принуждения согласиться с вами или нет. Но проблема заключается в том, что успешные люди часто считают необходимым оценивать других и навязывать им свои стандарты.

Старайтесь относиться к любой идее собеседника нейтрально. Не выражайте мнение, не судите, не становитесь на чью-либо сторону. Выслушав собеседника, просто скажите: «Спасибо, я подумаю над вашей идеей».

Чтобы убить в себе критикана, попросите одного своего знакомого периодически вызывать вас на разговор и «выписывать» вам штраф на $10 каждый раз, когда вы начинаете критиковать его точку зрения.

5. Деструктивные комментарии

Такие комментарии включают любые ненужные саркастические фразы и резкие замечания, которые позволяют нам казаться остроумными в глазах окружающих. Деструктивные комментарии опасны, потому что не имеют никакой цели, их единственное предназначение – подавить человека и возвысить себя на его фоне. Они сильно отличаются от комментариев, которые добавляют ценности мнению.

Деструктивные комментарии можно идентифицировать с помощью уточняющих вопросов. Прежде чем что-то сказать, спросите себя:

  • Поможет ли этот комментарий нашим клиентам?
  • Поможет ли этот комментарий нашей компании?
  • Поможет ли этот комментарий человеку, с которым я разговариваю?
  • Поможет ли этот комментарий человеку, о котором я говорю?

Как мы можем измениться к лучшему при минимальных расходах

Маршалл Голдсмит выработал целый план по устранению плохих поведенческих качеств успешных людей.

1. Слушайте

«Первое, что мы хотим сделать, должно быть последним, что мы должны делать». Нужно перестать спрашивать мнение другого человека, а потом высказывать свою точку зрения или искать отговорки.

Когда кто-то говорит с вами, слушайте его. Не прерывайте собеседника и старайтесь понять, что он говорит, прежде чем поделиться своим ответом. Если вы не можете сформулировать сообщение, которое кто-то пытается доставить вам, ваш ответ будет гарантированно менее точным.

Есть несколько ключевых принципов общения с собеседником:

  • Не перебивайте
  • Не прерывайте рассуждения другого человека
  • Никогда не заявляйте, что «уже знаете об этом»
  • Благодарите человека за то, что он делится мнением
  • Избавьтесь от слов-сомнений «но», «нет», «хотя»
  • Контролируйте внимание и взгляд: не позволяйте им блуждать, пока с вами говорят

2. Извиняйтесь

Осознав свою ошибку, забудьте о гордости и извинитесь. Такое поведение для обеих сторон несет только позитив: вы, наконец, избавитесь от чувства вины, а другому человеку просто будет приятно ваше внимание. Извинения почти всегда – хороший выход из положения, но использовать их как инструмент в общении очень трудно.

3. Заявите об изменениях

После того как вы определили изменения, над которыми собираетесь работать, нужно дать знать об этом окружающим, особенно тем, перед кем вы извинились. Это необходимо сделать именно потому, что сами по себе извинения ничего не значат, если вы не прилагаете никаких усилий, чтобы что-то изменить.

4. Благодарите

Не забывайте благодарить всех, кто делает что-то полезное для вас и, таким образом, вносит свой вклад в ваш успех.
После того, как вы начали работать над устранением вредных привычек из своей жизни, отслеживайте прогресс. Старайтесь держать себя в фокусе изменений и напоминайте себе о поставленных целях.

5. Прямая связь

Умение давать обратную связь – важный навык настоящих лидеров. Благодаря ему достигаются стратегические цели компании и сотрудники понимают, что в их работе соответствует ожиданиям руководства, а что нужно менять. Но существует фундаментальная проблема с такого рода связью: она фокусируется на прошлом, на том, что уже произошло, а не на возможностях, которые открываются в будущем. Получается, что «обратная связь ограничена и статична, а не экспансивна и динамична». Поэтому вместо обратной связи лучше использовать другой инструмент – «прямую связь» (feedforward).

Проблема заключается в том, что большинство людей предпочитают отклонять суждения, которые не соответствуют их видению. У успешных людей, как правило, складывается чрезмерно позитивный образ самих себя. Многие успешные руководители любят отвечать прямолинейно. Но будет ли у них положительная реакция на подобную обратную связь?
Действие feedforward-инструмента включает четыре этапа. Вам нужно:

  • Обозначить поведение, которое вы хотите усовершенствовать и которое может положительно повлиять на вашу жизнь. Например, «я хочу стать более внимательным слушателем».
  • Описать цель любому человеку (можно даже незнакомому).
  • Попросить его дать вам несколько советов, как улучшить это поведение.
  • Внимательно выслушать советы, запомнить их или даже записать. Помните, что нельзя критиковать, судить, комментировать или дополнять советы. Просто поблагодарите человека за то, что он потратил на вас время и сделал что-то полезное.

Этот инструмент, предложенный Маршаллом Голдсмитом, позволяет получать прямую связь в любой форме. Просто записывайте мнение человека и размышляйте над тем, что он сказал. Благодарите его за мнение и старайтесь находить в словах конкретные рекомендации для решения своей проблемы. Важно помнить, что, используя прямую связь, вы только просите совета, споры с собеседником недопустимы.

Хотите получать новости?

Подписывайтесь на нашу рассылку