Руководитель должен обладать не только исключительными компетенциями, но и отличаться твердым характером. Автор книги «Скорость доверия. То, что меняет все» Стивен Кови-младший подробно перечисляет все качества лидера, вызывающего доверие команды.

Стивен Кови-младший уверен, что прежде всего человек должен разобраться с самим собой: «Если мы не доверяем себе, нам будет трудно доверять другим. Личное несоответствие часто является источником наших подозрений по отношению к другим».

По мнению Кови, две важные компетенции, которые нам нужно развивать, – это честность и намерения. Они напрямую влияют на наш характер и то, как люди нас воспринимают. В то время как честность и намерения не сильно заметны, их влияние ощущается в наших отношениях с окружающими.

Следующие две компетенции, о которых важно помнить, – это наши способности (таланты, отношения, навыки, знания, уникальный стиль) и стремление продемонстрировать результаты. Обе эти компетенции связаны с тем, что Стивен Кови-младший называет нашей «ключевой компетенцией» – они отчетливо видны и интерпретируются окружающими. Их можно сравнить с «обложкой для книги»: люди «читают» нас, анализируя продемонстрированные нами компетенции.

Реклама
bbi summit

Анализируя 13 моделей поведения лидеров, эксперт разбивает их на три категории: поведение, связанное с характером; поведение, основанное на компетенциях; поведение, связанное с характером и компетенциями одновременно.

Поведение лидера, связанное с характером

1. Говорит прямо

Всегда информируйте команду о своих намерениях. Не оставляйте ее в сомнениях относительно того, что вы думаете. Говоря прямо, вы получаете больше доверия и уважения от тех, с кем вы общаетесь.

Если в разговоре вы выразите намерение помочь другому человеку и способствовать его развитию, вам будет проще с ним взаимодействовать. Настоящий «прямой разговор» с намерением увидеть, как другие раскрывают свои таланты, с большей вероятностью получит положительный отклик. И хотя они могут сердиться на вас во время разговора, в конечном итоге большинство из них, трезво поразмыслив, смогут по достоинству оценить вашу прямоту.

Выводы:

  • Будьте честны, говорите правду.
  • Не скрывайте от людей свою точку зрения.
  • Говорите простым языком.
  • Называйте вещи своими именами.
  • Не пытайтесь манипулировать людьми и искажать факты.
  • Не скрывайте правду.
  • Не делитесь ложными впечатлениями.

2. Проявляет уважение

Всегда ведите себя уважительно, справедливо, доброжелательно и корректно. Не игнорируйте других. В этом случае актуальна старая пословица: относись к людям так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе.

Если так случилось, что, осмыслив ситуацию, вы пришли к выводу, что неуважительно вели себя по отношению к коллеге, попробуйте проанализировать, почему так произошло. Что в его поведении не соответствовало вашим ценностям? Что в его поведении вызвало у вас чувство, что он больше не достоин уважительного отношения? Ответив на этот вопрос, вы сможете разобраться в причине проблемы: либо дело в вас, либо дело в том, что поведение человека противоречит командным и организационным стандартам – в этом случае лучше поговорить с ним напрямую. Этот разговор должен быть честным, открытым и с участием двух сторон. Диалог, нацеленный на поиск положительного решения, это первый шаг к восстановлению доверия.

Выводы:

  • Проявляйте истинный интерес к другим.
  • Показывайте ваше внимание к окружающим.
  • Уважайте достоинство каждого человека.

3. Создает открытую среду

Будьте естественными и искренними, всегда говорите правду, чтобы люди могли проверить то, что вы говорите. Делитесь своим видением и мечтами о бизнесе. Объясните команде, как она способствует вашему видению. Будьте конкретны в том, чего вы хотите достичь, и не оставляйте места для ошибок или неправильной интерпретации последствий.

Люди в командах-победителях делятся ресурсами и не вредят усилиям своих коллег. Открытость – залог ясности. Будьте решительными, обмениваясь вашими целями и ожиданиями.

Выводы:

  • Говорите правду так, чтобы люди могли её проверить.
  • Смотрите правде в глаза и будьте искренни.
  • Старайтесь прояснять ситуацию, предоставлять факты.
  • Не стройте тайные планы.
  • Не скрывайте информацию.

4. Борется с несправедливостью

Никогда не скрывайте свои ошибки и умейте извиняться. Люди уважают и даже восхищаются теми, кто может принять ответственность на себя и признать ошибку, пытаясь уладить проблему и восстановить отношения.

Если команда не справляется со своими обязанностями, руководитель может превратить хаос в порядок, если поделится своими планами относительно того, как и что он собирается менять. Справедливость имеет большое значение в построении цепочки доверия.

Выводы:

  • Извиняйтесь, когда неправы.
  • Не медлите с извинениями.
  • Возмещайте убытки, если это возможно.
  • Демонстрируйте скромность.
  • Не скрывайте реальное положение дел.
  • Не позволяйте гордости мешать вам делать то, что нужно.

5. Демонстрирует лояльность

Говорите о людях так, как будто они присутствуют в этот момент рядом. Лидеры, пользующиеся доверием, никогда не говорят плохо о своей команде или компании, в которой работают. Имейте гордость – высказывайтесь хорошо об организации, которая платит вам зарплату.

Если вы не способны пойти на такие «жертвы», лучше устройтесь в другую компанию, которая соответствует вашему видению и ценностям. Вам платят не за то, чтобы вы ходили с унылым лицом или высказывали свое недовольство.

Выводы:

  • Выражайте одобрение.
  • Говорите о других так, как будто они присутствуют рядом в этот момент.
  • Не отзывайтесь дурно о людях за их спинами.
  • Не разглашайте частные сведения.

Поведение лидера, основанное на компетенциях

6. Достигает результата

Лучший способ заставить критиков замолчать – показать результаты. Зафиксируйте профессиональные достижения, к которым нужно стремиться, и тем самым создайте прочную основу доверия. Успешные команды и люди без проблем делятся результатами, которыми они гордятся.

Выводы:

  • Составьте список результатов, которые нужно достичь.
  • Делайте правильные дела.
  • Действуйте.
  • Делайте то, ради чего вас наняли на работу.
  • Не давайте лишних обещаний и не подводите коллег.
  • Не оправдывайтесь за то, что не смогли сделать.

7. Развивается профессионально

Постоянно развивайтесь профессионально и учитесь, чтобы окружающие были уверены в вашей способности адаптироваться к меняющейся среде. Не бойтесь допускать ошибки – благодаря им формируются настоящие лидеры.
Слушайте людей внимательно и давайте им обратную связь. Все полученные отзывы – плохие и хорошие – имеют значение, поскольку дают информацию, с которой можно работать.
Мнение команды о вас – это коллективная реальность. Слушая и реагируя на полученные отзывы, вы обеспечиваете рост и развитие на всех уровнях.

Выводы:

  • Непрерывно совершенствуйтесь.
  • Увеличивайте свои возможности.
  • Постоянно учитесь.
  • Разработайте системы обратной связи – формальную и неформальную.
  • Реагируйте на обратную связь, которую получаете.
  • Благодарите людей за обратную связь.

8. Смотрит правде в глаза

Будьте в курсе проблем. Содействуйте открытому взаимодействию и сотрудничеству. Погрузитесь в решение проблем для развития потенциала команды, обеспечивая синергию одних идей с другими. Не бойтесь мужественно обсуждать неудобные темы. Всегда вступайте в решающую беседу, которая должна состояться. Лидеры, предпочитающие говорить напрямую, могут быть уверены в том, что в итоге реальность создаст благоприятную среду для укрепления командного духа.

Выводы:

  • Решайте вопросы головой, даже те, что кажутся необсуждаемыми.
  • Со сложными ситуациями разбирайтесь напрямую.
  • Признавайте невысказанное.
  • Ведите себя смело в разговоре.
  • Не уклоняйтесь от реальных проблем.
  • Не прячьте голову в песок.

9. Вносит ясность в ожидания

Представьте общее видение развития компании и убедитесь в том, что все понимают, какие шаги нужно предпринять. Всегда будьте конкретны, никогда не говорите расплывчатыми фразами.
Большинство команд хотят добиться успеха. Неудачи обычно случаются тогда, когда человек, делегирующий задачи, предполагает, что стандарты команды и показатели качества одинаковы для всех. Вы не можете управлять тем, что вы не можете измерить, так же как вы не можете довести до конца то, что даже не обозначили в качестве результата.

Выводы:

  • Раскройте свои ожидания.
  • Обсудите их.
  • Утвердите их.
  • По возможности пересмотрите их в случае необходимости.
  • Не нарушайте ожидания.

10. Проявляет ответственность

Признавайте за собой и за другими ответственность. Не уклоняйтесь от своих обязанностей и помните о том, как вы будете двигаться к цели. Бизнес – это «командный вид спорта», в котором все работают на результаты.

Выводы:

  • Отвечайте за свои поступки.
  • Признавайте ответственность других людей.
  • Возьмите на себя ответственность за результаты.
  • Не обвиняйте других и не «переводите стрелки», когда дела идут плохо.

Поведение лидера, связанное с характером и компетенциями

11. Умеет слушать

Попробуйте услышать мысли и понять чувства другого человека, прежде чем попытаетесь выявить проблемы и дать советы. Многие из нас даже не стараются понять другого человека, когда слушают его. Настоящие лидеры специально тратят время в то, чтобы выслушать других, поскольку видят в людях и в их желаниях основу своего бизнеса.

Выводы:

  • Выслушайте, прежде чем начать говорить.
  • Постарайтесь понять.
  • Определите проблемы.

12. Не нарушает обязательства

Это качество позволяет быстро установить доверие в любых отношениях. Сделайте обязательства символом вашей чести. Тогда вы исключите все неожиданности!

Выводы:

  • Говорите о том, что вы собираетесь сделать.
  • Делайте то, о чем вы говорили.
  • Выполняйте взятые на себя обязательства любой ценой.

13. Оказывает доверие

Расширяя круг доверия, вы становитесь в глазах людей более открытым лидером.
Лидерство – это подарок последователей. Вы можете только надеяться на то, что люди, окружающие вас, разделяют ваши мысли и стремления. Если это действительно так, то вы преуспели как лидер.

Выводы:

  • Продемонстрируйте вашу склонность к доверию.
  • Расширяйте круг доверия за счет тех, кто это доверие завоевал.
  • Не отказывайте в доверии.

Об авторе

Стивен Кови-младший — эксперт в области лидерства, этики и высокой производительности. Американский писатель и публичный оратор, автор книги «Скорость доверия. То, что меняет все». Является соучредителем и генеральным директором компании CoveyLink Worldwide. Получил степень MBA в Гарвардской школе бизнеса.

Хотите получать новости?

Подписывайтесь на нашу рассылку