В 1999 году Стивен Спир защитил в Гарварде докторскую диссертацию об особенностях менеджмента в Toyota. Он пришел к выводу, что Toyota преуспела благодаря культуре совершенствования и привычке постоянно проводить эксперименты. Инструменты бережливого производства играют в успехе компании второстепенную роль. Они являются частными следствиями общего принципа кайдзен — «принципа постоянного совершенствования». В поиске эффективных решений важную роль играет привычка мышления, которую исследователи Джеффри Лайкер и Марк Ротер назвали «ката совершенствования». Слово «ката» они позаимствовали из лексикона японских боевых искусств.

Ката — это тщательно выверенные хореографические фигуры, которые ученики осваивают путем повторения упражнений. Может сложиться впечатление, что фигуры ката — это просто элементы традиционной церемонии, наподобие движений солдат при смене почетного караула. Но это не так.

Ката в боевых искусствах — это способ усвоить оптимальные техники боя. Освоив ката, боец может молниеносно применять их в самых разных ситуациях. В исполнении новичка фигуры ката смотрятся трудными и неуклюжими. Но в исполнении мастера ката выглядят простыми и плавными движениями. Создается ощущение, что они не требуют усилий.

«Kата» в музыке

Реклама
bbi summit

Джеффри Лайкер берет уроки игры на классической гитаре. Он иллюстрирует понятие «ката» на музыкальном примере. Однажды преподаватель велел ему отложить разучивание пьес и научиться правильно дергать одну единственную струну. Джеффри прилежно осваивал эту «кату» звукоизвлечения. В итоге он смог играть пьесы, которые уже знал, с гораздо более насыщенным звуком.

Когда элементарные действия тщательно отработаны, они больше не требуют активного внимания. На этой стадии свободные умственные ресурсы можно направить на решение творческих задач. В боевых искусствах творческая задача состоит в том, чтобы адаптировать приемы борьбы к нуждам конкретной ситуации.

Это похоже на то, как джазовые музыканты совершенствуют мастерство импровизации. Они долго отрабатывают стандартные ритмические фигуры и гармонические последовательности. Упорные упражнения позволяют подогнать выученные элементы под любой темп и тональность, когда музыкант импровизирует на сцене. Джазовый музыкант не придумывает заранее мелодию, которую он сыграет. Но когда он выходит на сцену, в его распоряжении оказывается множество элементов, из которых можно составить интересную мелодию мгновенно. «Гаммы», которые детей заставляют учить в музыкальной школе, — это как раз такие элементы.

Критерием хорошей техники является легкость и естественность исполнения. Поэтому потенциальные сценарии игры осваиваются с помощью системных и стандартизированных упражнений. Дисциплина и повторение становятся путем к свободе на сцене. Импровизируя, джазовый мастер не думает о том, какие клавиши ему нажимать. Он использует творческие ресурсы для того, чтобы выразить эмоции. Остальное происходит «само собой».

6 декабря 2018 года Джеффри Лайкер выступит в Москве с полнодневной лекцией о корпоративной культуре Toyota.

«Дзен в искусстве стрельбы из лука»

Преподаватели джазовых школ рекомендуют студентам читать книгу «Дзен в искусстве стрельбы из лука». В ней европейский профессор рассказывает, как он обучался этому традиционному искусству у японского мастера.

Когда ученики осваивают стрельбу из лука, они многократно повторяют стандартные упражнения и концентрируются на деталях правильной техники.  Эта кропотливая работа позволяет достигать состояния, в котором меткая стрельба происходит «сама собой».

Сотрудники Toyota достигают мастерства в своей работе по похожему принципу. Только вместо стрельбы из лука у них — повышение эффективности и качества. Разумеется, инновации «сами собой» обычно не происходят. Но когда люди постоянно упражняются в решении маленьких проблем, им становится легче взяться за большие.

Когда совершенствование входит в привычку

Стандартизация и повторение в Toyota имеют ту же функцию, что и ката в боевых искусствах: это путь к гибкости и естественной легкости процессов.

В Toyota стандартизованы не только сами производственные процессы, но и общий подход к их усовершенствованию.  Этот подход исследователи Джеффри Лайкер и Майк Ротер называют «ката совершенствования».

Ката совершенствования — это шаблон работы над усовершенствованием чего угодно, своего рода привычка мышления. Все сотрудники Toyota привыкают не просто делать ежедневную работу в соответствии с текущим стандартом, а постоянно задумываться о том, как делать ее еще лучше. Совершенствование происходит маленькими шашками, без резких перемен. Поэтому привычное течение производства не нарушается масштабными «революциями». Стандарты постоянно обновляются.

В плавности и постоянстве совершенствования кроется причина интересного парадокса: на западе Toyota воспринимается как компания-новатор, но многие, кто ближе знаком с культурой Toyota, считают, что это очень консервативная компания.

Ката совершенствования: 4 шага

  1. Убедитесь, что вы понимаете долгосрочную цель и общее направление развития.
  2. Определите максимально точно текущее положение дел в рамках процесса, который хотите усовершенствовать.
  3. Определите максимально точно целевое положение дел. Целевое положение должно лучше соответствовать долгосрочным целям, чем нынешнее положение. Целевое положение рассматривается только как этап на пути движения в общем направлении развития. Оно может совсем немного отличаться от текущего положения.
  4. Начните движение от текущего положения дел к целевому. Этот процесс представляет собой череду экспериментов. Нужно быть готовым к тому, что эти эксперименты будут выявлять непредвиденные препятствия. Новые эксперименты потребуются, чтобы справиться с этими препятствиями.

Чтобы выполнить второй пункт из этого описания, нужно стандартизировать процессы. В Toyota стандартизация происходит совсем не так, как при массовом производстве. Это гибкий и постоянно продолжающийся процесс. Он становится основой для вовлечения сотрудников в процесс инноваций.

Стандартизация в стиле Toyota дает сотрудникам контроль, а не отнимает его

В начале XX века приверженцы «научного менеджмента» Фредерика Тейлора рассматривали работников в качестве машин, из которых следует извлечь максимум производительности. Низкоквалифицированные рабочие должны были четко следовать инструкциям инженеров и выдавать необходимые объемы.

Чтобы не работать больше за те же деньги, рабочие специально снижали темпы под наблюдением инженеров. когда те пытались вычислить реалистичную норму выработки. Сотрудники, которым удавалось найти способ работать быстрее, скрывали свои находки от менеджеров. Они понимали, что, если руководство узнает об успешной инновации, им просто повысят выработку.

В Toyota стандартизация не превращается в диктатуру инженеров и менеджеров. Сотрудники имеют возможность творчески подходить к решению проблем. Вместо того, чтобы сделать работу однообразной и унизительной, менеджеры Toyota стремятся дать работникам конвейера возможность участвовать в создании стандартов.

Постоянное совершенствование — это игра

При запуске нового продукта стандарты вырабатываются пилотной командой. Она состоит из инженеров и работников каждого из участков производства.

В Toyota научились создавать стандарты, которые помогают сотрудникам качественно выполнять работу, но при этом допускают некоторую гибкость и свободу. Стандарт вводится в практику и становится основой для дальнейших совершенствований. Их инициируют не только инженеры, как при Тейлоризме, но и сами работники.

Люди не любят беспрекословно следовать детализованным правилам, которые придумало руководство. Зато приятно получать советы, которые помогают в работе — особенно, когда можно внедрять собственные решения тоже. Еще приятнее, когда руководство высоко оценивает вашу идею, и она становится новым стандартом. В такой системе все сотрудники чувствуют, что их творческий потенциал двигает компанию вперед. Ощущение значимости собственной работы — мощный фактор мотивации. Поиск лучшего решения превращается в увлекательную игру, в которую люди с удовольствием играют.

Джеффри Лайкер наблюдает этот процесс, когда помогает компаниям внедрять принцип постоянного совершенствования.

Главные идеи статьи

  • Понятие «ката» связано с японскими боевыми искусствами. Ката — это техника или фигура, которая тщательно усваивается и может с легкостью применяться в разнообразных ситуациях.
  • Ката — это стандартные фигуры, но они допускают гибкость интерпретации.
  • Усвоение фигур наподобие ката — основа исполнительского мастерства. Традиционные японские искусства и джазовая импровизация — примеры того, как мастерство и свобода исполнения достигаются через повторение и стандартизацию.
  • Компания Toyota выработала культуру, в которой процесс отдельно взятого усовершенствования также представляет собой стандартную «фигуру». Эта фигура называется «ката совершенствования».
  • «Ката совершенствования» — это часть образа мышления сотрудников Toyota, от топ-менеджеров до работников на конвейерах.
  • Чтобы вовлекать работников производства в процесс совершенствования, Toyota выработала гибкий подход к стандартизации. Сотрудники всех уровней имеют возможность участвовать в создании стандартов.

6 декабря 2018 года Джеффри Лайкер выступит в Москве с полнодневной лекцией о корпоративной культуре Toyota.

Хотите получать новости?

Подписывайтесь на нашу рассылку