В 2015-ом компания eBay впервые провела eBay Open — открытую конференцию для продавцов платформы. С тех пор это событие проходит ежегодно. Посетить его могут любые продавцы платформы eBay — не только крупные компании, но и индивидуальные предприниматели и даже абсолютные новички.

Продавцы eBay представляют бренд в той же степени, в какой водители представляют сервис Uber — их действия определяют репутацию всей платформы, хотя они не являются сотрудниками и носителями корпоративной культуры eBay. Поэтому компании важно вдохновлять и обучать продавцов платформы и развивать у них лояльность бренду. Большая ежегодная конференция eBay Open — важный инструмент развития сообщества продавцов.

Мы подготовили обзор 7 стратегий, которые использовали организаторы eBay Open 2018, чтобы увеличить масштабы события и обеспечить вовлеченность участников. В этом году были распроданы все билеты, мероприятие в Лас-Вегасе посетили 2000 продавцов.

1. Проведение узкоспециализированных сессий нетворкинга

Реклама
bbi summit

«Уникальные возможности для нетворкинга» — клише, часто упоминаемое в описании деловых конференций. Обычно имеется ввиду следующее: «на нашей конференции будут нужные вам люди». Но этого недостаточно. Без продуманной организации условий для нетворкинга возникают две проблемы:

  • Посетителям сложно сориентироваться и найти нужных людей.

Представьте, что вы пришли в гигантскую библиотеку, в которой «есть все нужные вам книги», но они не расставлены по жанрам и алфавиту, а просто беспорядочно лежат на полках. Вряд ли вы найдете то, что вам нужно. Похожая ситуация возникнет и на событии c крупной и разнообразной аудиторией, если только организаторы не придумают способ «каталогизировать» посетителей.

  • Менее экстравертным посетителям нужны условия, в которых знакомство и взаимодействие с незнакомыми коллегами — это ожидаемое поведение.

Простой кофе-брейк между двумя презентациями — это недостаточно подходящая для нетворкинга ситуация. Многим людям будет тяжело подойти к группе незнакомых коллег за соседний фуршетный столик и инициировать контакт, просто услышав разговор на интересующую их профессиональную тему. В такой ситуации неочевидно, насколько люди за соседним столиком заинтересованы в контакте. Многих людей, среди которых автор этой статьи, отпугивает перспектива «впрыгнуть» в разговор и обнаружить, что это вторжение скорее помешало общению, нежели было встречено с интересом.

Организаторы eBay Open провели на конференции узкоспециализированные сессии нетворкинга. Сессии были частью программы — они представляли собой ситуации, специально устроенные для спонтанного общения незнакомых коллег. Именно так они были заявлены в расписании — участникам было заранее понятно, что завязывать разговор с незнакомыми коллегами — это ожидаемое поведение на этих встречах.

Посетители могли выбрать подходящую нетворкинг-группу исходя из категории продаваемых товаров, географического расположения, размера бизнеса и других признаков. На eBay Open нетворкинг — это программное и структурированное взаимодействие участников. Возможность систематически искать полезные контакты — одно из главных преимуществ конференции.

BBI.events: ведущие спикеры мира и организация клиентских деловых событий

Активному нетворкингу также способствовала общая непринужденность атмосферы конференции. Эта непринужденность — часть концепции eBay Open. Подробнее об этом — ниже.

2. Расширение аудитории с помощью сессий Facebook Live

ebayopen.com

Организаторы eBay Open создали на конференции «открытую студию», чтобы снимать там сессии Facebook Live: интервью с продавцами и спикерами семинаров.  Участники могли рассказать о своем бизнесе и впечатлениях о мероприятии «в прямом эфире». Так компания смогла одновременно вовлечь посетителей конференции и предложить интересный контент онлайн-аудитории. Сессии Facebook Live работают в качестве рекламы события и одновременно создают дополнительную ценность для аудитории eBay в социальных сетях — многие из таких сессий содержат интересную практическую информацию.  При этом опыт посещения самой конференции не обесценивается: основные лекции и семинары не транслируются и доступны только посетителям.

3. Ранний запуск

В этом году команда eBay Open запустила сайт события с формой для регистрации на 6 недель раньше, чем в прошлом. В первые недели билеты можно было купить по сниженной цене. Это сработало: билеты были распроданы раньше, чем планировалось, а организаторы смогли заранее учитывать количество участников при подготовке события.

Календарь eBay Open:

Старт продаж билетов: 29 марта 2018

Регистрация со скидкой: до 1 мая 2018

Стоимость билета со скидкой/без скидки: $275/$399

Дни конференции: 24 – 26 июля

4. Использование информации о регистрациях и участниках для подготовки актуального контента.

Ранняя регистрация имеет еще один плюс: организаторы имеют возможность адаптировать контент мероприятия после начала продаж билетов, исходя из знаний о составе будущей аудитории и ее возможных интересах.  Именно это сделали организаторы eBay Open, чтобы составить максимально интересную программу.

Продавцы eBay — чрезвычайно неоднородная группа предпринимателей. Их интересы значительно различаются в зависимости от того, что именно они продают, особенностей местного законодательства и размера бизнеса. Когда продавец eBay регистрируется для участия в конференции, у компании уже есть исчерпывающая информация о его бизнесе. Эти данные можно сразу использовать при анализе возможных интересов аудитории предстоящего события. В этом удобство положения команды eBay Open.

Когда организаторов и аудиторию связывают лишь отношения, возникающие в результате продажи билетов, информацию об участниках приходится собирать в процессе регистрации. Если вы решите адаптировать контент вашего мероприятия исходя из регистрационных данных об аудитории, важно найти баланс между получением полезной информации и сохранением простой регистрационной формы.

Допустим, вам важно знать профессиональную область, в которой работают участники. C точки зрения удобства получения и анализа этих данных, было бы здорово вставить в анкету dropdown-меню с перечислением различных индустрий. Но такое решение может стать источником затруднений и раздражения для тех, кто пытается зарегистрироваться и никак не может найти в меню подходящий пункт. Особенно, когда после выбора отрасли, пользователю предлагают выбрать более узкую область на следующем уровне меню. Возможно, стоит просто использовать текстовое поле — если участников не так много, вам не составит труда проанализировать данные вручную. В случае многотысячной аудитории можно провести анализ текстовых форм с помощью поиска терминов из того самого «всеобъемлющего» списка индустрий, а потом узнать много интересного, посмотрев содержание записей, в которых упоминаются отрасли и специализации, отсутствовавшие в вашем списке.

5. Конференция внутри конференции

eBay Open — не единственное мероприятие, которое компания организует для своих продавцов. eBay также проводит эксклюзивное мероприятие для крупных участников — eBay Top Seller Summit. В этом году организаторы впервые объединили два события в одно — сначала прошел Top Seller Summit, зачем торжественный вечерний прием и церемония вручения наград, после чего началось открытое событие. Многие VIP участники посетили eBay Open, владельцы крупных бизнесов и маленьких семейных предприятий получили возможность обменяться контактами и опытом. Кроме того, на eBay Open был представлен контент, интересный обеим группам. В то же время, VIP участники ощутили свои привилегии во время эксклюзивной части.

6. Возможности для общения продавцов eBay и представителей компании

На конференции eBay Open продавцы и представители сервиса eBay постоянно общаются с друг другом. Продавцы получают полезную информацию о возможностях сервиса и лучших практиках, сотрудники eBay узнают о болевых точках, потребностях и пожеланиях продавцов.

Общение продавцов и сотрудников eBay происходит как на неформальном уровне, так и в рамках программных мероприятий. Неформальное общение возможно благодаря тому, что пространство и время обедов и перерывов спланировано так, чтобы сотрудники и продавцы постоянно встречались. На уровне программы взаимодействие двух групп происходит в ходе специальных семинаров. Один из них называется Biz Boost: продавцы могут получить индивидуальную консультацию с представителем eBay по развитию своего бизнеса.  Такие семинары представляют ценность не только для продавцов, но и для сотрудников eBay, которые получают ценную информацию об опыте использования сервиса и возможностях его развития.

7. Использование непринужденных форматов: Pop-up Theater и гендиректор в кресле-мешке

ebayopen.com

Помимо традиционных лекций и семинаров, на конференции можно было получить ценную информацию в менее официальных и более непринужденных форматах. Было организованно пространство под названием Pop-up Theater. Это открытая сцена, на которой сотрудники и топ-менеджеры eBay обсуждали спонтанные темы с посетителями в формате вопрос-ответ. Так конференция из монолога выступающих превратилась в диалог между участниками, экспертами и представителями платформы.

Исполнительный продюсер eBay Open Джесси Бабиарз рассказала в интервью, что непринужденная обстановка — это важная часть концепции конференции и самого сервиса eBay:

«Мы видим себя партнерами наших продавцов, причем партнерами, которые общаются в непринужденном, менее формальном ключе. Мы рады спонтанным событиям на конференции — обмену вдохновением и знаниями, новым контактам и неожиданным идеям. Мы создаем атмосферу, в которой любой человек чувствует, что может просто так подойти и завязать беседу с кем угодно. Наш гендиректор Девин Вениг сидел в кресле-мешке посередине конференции и любой участник мог подойти и поговорить с ним. И в этом — вся суть этой конференции.»

Материал подготовлен в сотрудничестве с BBI.events — агентством по организации клиентских деловых событий с выступлениями ведущих спикеров мира.

Хотите получать новости?

Подписывайтесь на нашу рассылку