Понять, как должна быть устроена успешная компания, часто помогает не только литература по психологии, но и русская классика.   

Роман Толстого «Анна Каренина» начинается с известного предложения: «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему». То же самое можно сказать и об организациях, считает Генри Минцберг. У них есть неограниченные возможности для провалов, лишь немногие достигают успеха. Эксперт не пытается, подобно Льву Толстому, перечислить все провальные способы, но тем не менее обозначает определенные границы, в рамках которых возможно эффективное функционирование процессов в компании.

Психолог Джерри Льюис в своей книге «No Single Thread: Psychological Health in Family Systems» жалуется, что на тему патологических типов семьи написано много литературы, в то время как здоровые семьи мало кого интересуют, о чем свидетельствует ограниченный объем информации о них.

Генри Минцберг нашел в работе Льюиса много общего со своей концепцией. Позже он заимствовал у Льюиса слово «поток» (Thread) и выделил из его работы несколько цитат с характеристиками, которые он идентифицировал в эффективных организациях. Минцберг сразу предупредил, что не намерен продвигать конкретную формулу и теорию, а лишь пытается поделиться своим видением об эффективном менеджменте.

Управленческие установки-потоки

Реклама
bbi summit

Центральные компоненты концепции Генри Минцберга – пять потоков, которые в Международной программе для менеджеров определяются как управленческие установки:

  • рефлективный поток;
  • аналитический поток;
  • мирской поток;
  • коллективный поток;
  • проактивный поток.

На ранних этапах эти потоки-установки предстают как личные, наполненные персональной энергетикой (энергетический поток), но по мере развития организации они преобразуются в социальные и коллективные (объединяющий поток).

Энергетический поток

Из книги Джерри Льюиса: «Несмотря на то, что [здоровые] семьи отличаются по степени отображаемой энергии, все они демонстрируют способность устанавливать контакты, чего не скажешь о проблемных семьях».

Аналогии Минцберга:

Эффективные организации тоже отличаются объемом той энергии, которую воспроизводят, но такого отличия нет в их стремлении устанавливать конструктивные контакты.

Рефлективный поток

Из книги Джерри Льюиса: «Исследование показало, что здоровые семьи для решения внутренних проблем стараются использовать различные возможности. Если один подход не срабатывает, они отказываются от него и пробуют другой. Это не характерно для большинства неблагополучных семей, которые упорно используют один метод».

Аналогии Минцберга:

В основном в эффективных организациях менеджеры склонны к рефлексии:

  • они знают, как учиться на собственном опыте;
  • они исследуют различные варианты;
  • они отступают, когда что-то не работает, пробуют другие инструменты;
  • они хорошо понимают, в чем разбираются, и знают, в каких вопросах им не хватает знаний.

В своей книге «Managers not MBAs» Генри Минцберг описывает способность рефлексировать как «удивление, исследование, анализ, синтезирование, установление мысленных связей, тщательное обдумывание». Все это выходит за пределы работы интеллекта, а больше имеет отношение к мудрости, которая позволяет людям быть проницательными – видеть и понимать внутренние проблемы, а не просто замечать очевидное. Многие из людей в эффективных организациях ведут себя именно так.

Аналитический поток

Джерри Льюис описывает дисфункциональные семьи как «хаотические структуры», а мудрые семьи как «гибкие структуры».

Аналогии Минцберга:

Слишком большое внимание к анализу может привести к нарушению процессов в организации. Так же как и дефицит анализа приводит к дезорганизации. Поиск секрета эффективности именно в свете анализа может оказаться ошибочным, тем более если компания пытается его найти, опираясь исключительно на интуицию. Здесь важно умение замечать формальное и неформальное, явное и скрытое.

Мирской поток

Из книги Джерри Льюиса: «Существует еще одна “комплексная переменная”, характеризующая семьи, – это уважение как к собственному мировосприятию, так и к мировосприятию окружающих».

Аналогии Минцберга:

В наши дни мы много слышим о глобализации, но мало о духовном. Быть глобальным – то же самое, что соответствовать. Это то, чего мы хотим от менеджеров?

Иметь «мирское» мышление – значит проникать в миры других людей, культур, организаций и даже функций внутри собственной организации. Одним словом, люди должны беспрестанно исследовать окружающее, чтобы понимать свое место в этом мире.

Познание чужих миров не означает вторжение в чью-то личную жизнь или чтение чужих мыслей. Джерри Льюис обнаружил, что подобные «деструктивные характеристики» наблюдаются только в особо неблагополучных семьях. В здоровых семьях исследователь отметил «уважительное обсуждение». В таких семьях нет навязчивого тяготения к семейному единству, которое стирает индивидуальные различия.

Коллективный поток

Из книги Джерри Льюиса: «Тенденция к эгалитарному браку демонстрировала удивительный контраст между неудачными браками в адекватных семьях и дисфункциональными семьями с примерами мужского влияния и доминирования».

Аналогии Минцберга:

По мере развития организации возрастает значимость социальных аспектов, а именно сотрудничества, которое заключается не в мотивации и не в расширении прав и возможностей людей, а в содействии совместной работе.

Здоровые организации проявляют уважение, доверие, заботу. В здоровых семьях, отмечает Льюис, принято открыто выражать эмоции. Здесь преобладает ощущение тепла и заботы, развита эмпатия.

Сегодня мы очень хорошо разбираемся в командах, целевых рабочих группах, нетворкинге, учебных заведениях, совместной деятельности и сотрудничестве. Многие подчиненные стали нашими коллегами, а многие поставщики – партнерами. Эти изменения требуют сдвига и в стилях управления – от контроля к сотрудничеству.

Проактивный поток

Из книги Джерри Льюиса: «В здоровых семьях мало пассивного. Семья как единица демонстрирует высокий уровень инициативы в ответ на какое-то действие».

Аналогии Минцберга:

Вся управленческая деятельность зажата между абстрактными рассуждениями и конкретными действиями. Слишком много рефлексии – это плохо, потому что нет конкретных действий. Но и избыточная деятельность тоже опасна, так как многие действия могут осуществляться бездумно.

И если рефлексия – это в значительной степени индивидуальная характеристика, то действие в организациях – принципиально социальный аспект, так как оно не происходит без участия разных людей. Менеджеры, которые пытаются с этим спорить, обычно выпускают приказы и оценивают производительность через призму своего авторитета – якобы именно он должен обеспечить порядок во всех бизнес-процессах. Но они не правы, потому что эффективное управление – это, по сути, социальный процесс.

Генри Минцберг использует термин «проактивный», а не «активный», чтобы подчеркнуть оттенок смысла: проактивность – это именно инициативные действия, а не просто реакция на происходящее.

Объединяющий поток

Из книги Джерри Льюиса: «Здоровье на уровне семьи нельзя рассматривать однозначно. Это огромное полотно, расшитое разными нитками»

Аналогии Минцберга:

Генри Минцберг тоже сравнивает эффективные организации с полотнами, сотканными из нитей рефлексии, анализа, прагматизма, сотрудничества и проактивности. Все это «разнообразие» наполнено личной энергией и связано социальной интеграцией. В основе эффективных организаций – «коллективный ум».

Об эксперте

Генри Минцберг – профессор менеджмента в Университете Макгилла в Монреале, основатель CoachingOurselves.com, автор более десятка книг, некоторые из них переведены на русский язык, в частности «Что не так в здравоохранении?» и «Действуй эффективно!».

Хотите получать новости?

Подписывайтесь на нашу рассылку