Задавайте больше вопросов, усмиряйте собственные мысли и интересы, подавляйте эгоистическое желание использовать ситуацию в своих целях.

Исследование по восприятию рекламы, которое несколько лет назад проводил Microsoft, показало, что средняя продолжительность концентрации внимания человека составляет всего 8 секунд. В нашу жизнь постоянно вмешиваются различные электронные «раздражители», они конкурируют за наше внимание, что сильно усложняет процесс слушания.

Эту мысль подтверждает и автор книги «Перегруженные работой и разбитые. Осознанная альтернатива» Скотт Эблин: «Мы живем во времена, когда очень сложно быть последовательным в своих намерениях, потому что многое требует нашего внимания. Наши мозги не успевают за развитием технологий. Под влиянием этих обстоятельств люди попадают в хроническое состояние борьбы или бегства».

Из-за того, что мы часто поглощены самими собой, затрудняется процесс слушания, уверен Хол Грегерсен, исполнительный директор Центра лидерства Массачусетского технологического института (MIT). «Сегодня тяжело вступать в разговор, если на моем лбу четко не обозначена моя повестка, а на лбу собеседника – его, – говорит он. – Беспокойный, хаотичный, сложный темп трудовой жизни приводит к тому, что люди еще больше стремятся к достижению своих целей».

Реклама
bbi summit

Когда слушание критически важно

Когда вы вступаете в разговор, думая только о своей проблеме, ваша цель состоит в том, чтобы взять процесс под свой контроль и выглядеть лучше своего собеседника. «Я мог бы убедить вас что-либо сделать или купить, но вероятность того, что я получу какую-то новую информацию или данные в результате этого, близка к нулю, – предупреждает Хол Грегерсен. – Потому что это будет разговор обо мне. Или это будет разговор, во время которого вами управляют. Ни один, ни второй вариант не имеют смысла».

Жить, пропуская все мимо своих ушей, удобно, но только в том случае, если то, что вы делаете, действительно правильно, и мир от этого не меняется. «Но если мир меняется, и мы, как оказывается, поступаем неправильно, возникает необходимость в том, чтобы обратить внимание на мысли других людей, их эмоции, слова, чувства, – говорит Грегерсен. – Важно быть открытым для новой информации, которую вы не ищете, но должны услышать».

Так как же избавиться от дурной привычки не слушать людей? Есть шесть способов сделать это.

1. Слушайте не для того, чтобы казаться вежливым, а чтобы чему-то научиться

Осознают это люди или нет, но часто они слушают друг друга вовсе не из любопытства, а из великодушия, хотя все должно быть с точностью наоборот, считает Аджит Сингх, партнер венчурного фонда Artiman Ventures и преподаватель-консультант в Медицинской школе в Стэнфордском университете. «Когда мы притворяемся, не возникает настоящего диалога. И уж тем более такой диалог невозможен, если мы вообще не слушаем собеседника».

По мнению Хола Грегерсена, чтобы выйти из этого положения, нужно каждый день задавать себе вопрос: «Что может меня заинтересовать?». Стюарт Брэнд, редактор Whole Earth Catalog, каждое утро именно так и поступает. Он спрашивает себя: «В каких вопросах я в корне не прав?». Оба эти вопроса очень эффективны, потому что открывают ваши уши, и они развивают у вас мышление новичка, впервые вступающего в диалог.

2. Усмирите мысли

Вы не можете управлять тем, как слушают другие люди, зато вы можете управлять собой. Самое главное, что вы можете сделать, – усмирить мысли.

«Забудьте о своих интересах, – советует Грегерсен. – Попытайтесь услышать то, что вам пытается сказать собеседник. Нам нужна информация для размышления, которая не подтверждает какие-либо наши установки, а заставляет задуматься. Если после окончания разговора мы не узнали ничего удивительно нового для себя, значит, мы не слушали».

3. Задавайте больше вопросов

Внимательный слушатель – это тот, кто больше задает вопросы, чем дает ответы, считает Грегерсен. Когда вы задаете вопросы, вы создаете для других людей психологически безопасные условия, в которых они могут говорить правду без прикрас.

«Реальная цель слушания должна состоять в следующем: я готов принять тот факт, что могу заблуждаться по ряду вопросов, но я чувствую себя комфортно в разговоре, – говорит Грегерсен. – В мире, который характеризуется поляризованностью, способность слушать очень важна для устранения ненужных конфликтов, возникающих на любом уровне – в командах, в организациях и даже в политических кругах».

4. Обратите внимание на соотношение «говорю/слушаю»

Стремитесь к тому, чтобы это соотношение было 2:1 в пользу слушания. Если вы ведете записи во время встреч или разговоров, попытайтесь отслеживать, сколько вы слушаете и сколько говорите. Запишите на отдельном листе бумаги имена всех людей, присутствующих на встрече, в том числе и свое. Каждый раз, когда человек говорит больше двух предложений, ставьте напротив его имени галочку. Такой визуальный анализ поведения людей в разговоре поможет сделать полезные выводы.

5. Повторите услышанное

Часто проблемы мешают людям точно понять, что другой человек пытается сказать. Предполагаю ли я, что другой человек собирается мне сказать? Соглашаюсь я или не соглашаюсь с тем, что он говорит? Возможно, я соглашаюсь слишком быстро и спустя некоторое время после размышлений понимаю, что зря согласился? Одним словом, существует большой риск понять неправильно, чем понять так, как нужно.

Чтобы справиться с этой проблемой, попробуйте метод активного слушания. Идея заключается в том, что вы повторяете сказанное спикеру. Если он подтверждает, что вы правильно поняли его мысли, можно продвигаться дальше. В противном случае спикер должен перефразировать свои мысли, чтобы слушатель понял его правильно.

6. Не спешите с ответом

Самое сложное – дождаться конца мысли, прежде чем сформулировать ответ, считает Лесли Шор, автор книги «Слушать, чтобы добиться успеха». «Когда мы начинаем думать над ответом прежде, чем спикер закончил свою речь, мы недополучаем информацию в полном объеме и не понимаем те эмоции, которые хочет выразить спикер», – пишет он в своей книге.

Это опасно, предупреждает Хол Грегерсен: «Когда я считаю себя самым важным человеком в мире, наступает момент, когда я, скорее всего, буду пытаться опередить рассуждения собеседника и начну говорить, вместо того чтобы слушать. Возникнет болтовня без умолку. Я как бы демонстрирую себя миру и доказываю, что более важен, чем вы. Возникает дискомфортная ситуация, когда я, углубившись в себя, показываю неутолимое желание использовать ситуацию в своих целях».

Все мы хотим быть в центре внимания, но настоящие лидеры понимают, что цель гораздо важнее собственных интересов.

По материалам Fast Company

Об эксперте

Хол Грегерсен — исполнительный директор Центра лидерства Массачусетского технологического института (MIT), старший преподаватель теории лидерства и инноваций в Школе менеджмента Слоуна. Проводил семинары в компаниях Accenture, Adidas, AT & T, Christie’s, Coca-Cola, Daimler, Danone, IBM, Intel, Johnson & Johnson, LG, McAfee, Marriott, MasterCard, SAP, WalMart. Соавтор книг «ДНК инноватора» и «Стать инноватором». Жил и работал в США, Англии, Финляндии, Франции и ОАЭ.

Хотите получать новости?

Подписывайтесь на нашу рассылку